Réseaux sociaux

Réseaux sociaux

COMMUNITY MANAGEMENT

La nécessité de communiquer sur sa marque ou son entreprise, de rédiger des contenus pertinents sur les réseaux sociaux, de faire de la veille concurrentielle a donné naissance au Community Management (CM).

Vous recherchez un Community Manager ?

Nous connaissons LES RÉSEAUX SOCIAUX

Vous êtes à la recherche d’une agence de community management expérimentée ou un community manager professionnel ? Notre équipe élabore, anime et modère pour vous les réseaux sociaux de votre marque pour accroître  visibilité et notoriété.Vous pouvez soit choisir l’offre qui vous convient le mieux dans notre table des tarifs, demandé un devis personnalisé et contacter un membre de notre équipe pour démarrer simplement et rapidement. Un community manager prendra alors contact avec vous afin d’identifier vos besoins, fixer vos objectifs et établir la ligne éditoriale de votre stratégie social media.

Les réseaux sociaux

Ce sont des millions de personnes qui à chaque instant partagent leurs sentiments, leurs avis, leurs doutes.

Ce sont des millions de consommateurs qui, par leurs conversations construisent à chaque instant la notoriété de votre e-réputation.

POURQUOI NE PROFITERIEZ-VOUS PAS DE CE POTENTIEL CLIENT?

Nous vous accompagnons dans l’analyse et le développement de votre notoriété.

Notre Mission

Créer et animer des communautés dans le but de développer les relations fortes avec les internautes, ses collaborateurs, ses clients et les clients potentiels.

Dans un premier temps, après analyse minutieuse des besoins, nous élaborons une stratégie de présence et de communication autour de la marque ou de l’entreprise, sur les réseaux sociaux afin de répondre aux objectifs déterminés en concertation avec les dirigeants de l’entreprise ou le(s) responsable(s) marketing.

Des objectifs pouvant être variables :

  • Développer la notoriété et l’image de marque ou de l’entreprise.
  • Soigner la e-réputation,
  • Mettre en place une plateforme participative en interne pour favoriser l’innovation,
  • Déployer des dispositifs de knowledge management,
  • Ouvrir la plateforme à la communauté externe (consommateurs, utilisateurs, grand public)

Concrètement…

Il est de nos jours indispensable de dialoguer avec les internautes (clients et clients potentiels) sur les différentes plateformes ou médias sociaux qu’utilise l’entreprise mais aussi sur des sites extérieurs : blogs, forums, réseaux sociaux.

Nous rédigeons des contenus impactants en fonction des objectifs fixés préalablement et utilisons les mécanismes de diffusion les plus adéquats.

Nous  mettons en place une veille technologique (nouveaux outils ou médias sociaux – Facebook, Dailymotion, Twitter ,YouTube, Flickr ….) mais aussi sectorielle (étude du marché).

NOS DOMAINES D’EXPERTISE

En adéquation avec votre stratégie digitale globale, que vous soyez une marque, une personnalité (top manager, politique, sportif…), que vous soyez une multinational ou une PME, nous analysons votre e-réputation et élaborons votre stratégie social media pour augmenter votre notoriété.

1 – Développer votre notoriété

Pour atteindre l’objectif, nous devons mener à bien un certain nombre d’actions comme:

  • Effectuer une veille permanente des communautés concernées par la marque, l’entreprise, l’institution,… : en identifiant les communautés influentes permettant d’optimiser votre positionnement (blogueurs, forums de discussion…).
  • Définir les objectifs de la communauté en accord avec les décisionnaires.
  • Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses…).
  • Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne de communication, concours …).

2 – Animer et renforcer la communauté.

Le rôle du community manager ne s’arrête pas au fait de communiquer sur les réseaux sociaux avec des internautes, il faut pouvoir:

  • Utiliser des membres existants pour créer un relai d’information entre ceux-ci et les nouveaux venus.
  • Diffuser des sujets provoquant un débat ou un partage d’expériences, de pratiques, entre les membres de la communauté et les consommateurs.
  • Veiller à la qualité des réponses, y compris dans le cas de critiques afin d’être en mesure de les exploiter et de relancer une discussion. (en bien ou en mal le principal c’est qu’on en parle).
  • Gérer l’historique et l’archivage des données récoltées sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l’entreprise ou les internautes…).
  • Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d’étendre l’influence de la communauté.
  • Assurer la fidélisation des internautes par la création d’évènements on-line (newsletter, jeux concours…).

3 – Assurer le suivi du  développement technique et fonctionnel de la plateforme de communication.

Dans certains cas, nous sommes amené à gérer une plateforme spécifique par laquelle passent des échanges d’une même communauté.

Pour ce faire, nous devons :

  • Veiller aux conditions d’utilisation du site notamment au regard des contenus interdits.
  • Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
  • Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site web.
  • Analyser le buzz marketing et assurer le suivi de l’image de la marque sur les différents supports on-line (analyse des images, des contenus).
  • Suivre l’audience des différents supports de la communauté.
  • Transmettre à l’entreprise un reporting des actions de communication.

4 – Réaliser et analyser un reporting.

Une part importante de notre mission qui consiste à l’évaluation de la communauté :

La compréhension de celle-ci est primordiale.

  • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction des internautes et de la communauté.
  • Suivre les statistiques du taux de fréquentation.
  • Proposer des axes d’amélioration.

5 – Rester en veille

La veille reste une partie très importante notre mission de community management qui se doit pour être efficace de :

  • Surveiller les nouvelles utilisations (techniques, sociales, ou de marketing) pratiquées sur les sites et les plateformes utilisées.
  • Faire une veille concurrentielle sur la gestion des communautés des organisations concurrentes.
  • Suivre les mises à jour des règles d’utilisation des réseaux sociaux afin de s’assurer que l’organisation du community management soit bien en conformité avec celles-ci (valable notamment pour Facebook qui modifie très régulièrement les conditions d’utilisation des pages fans).
  • Identifier les sites et plateformes émergeant.

Les compétences et qualités mises à votre disposition

  • Une étude précise du sujet qui anime la communauté : l’environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon…), les acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus…), les plateformes de discussion…
  • Expertise et maîtrise des nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube…), réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter…), blogs, forums…
  • La maîtrise des outils de veille et de mesure de l’e-réputation : (métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, moteurs de forums et microblogging, agrégateurs,…).
  • Une expertise techniques de veille et de recherche: permettant de fournir des informations, susceptibles de susciter le débat et d’analyser les retours (techniques d’enquêtes qualitatives, sémiotiques…) et des outils associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.).
  • L’analyse des mesures d’audience et/ou de statistiques: permettant le suivi de la notoriété d’une marque ou d’une entreprise sur les différentes plateformes de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytics,…).

Nous mettons au service de votre entreprise toutes les compétences et les qualités techniques indispensables, requises pour bonne pratique de votre community management.

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